Cambios y devoluciones

Por favor revise de manera completa su pedido ya que los cambios de mercaderías con fallas o averías, solo se realizarán en los casos de reclamos recibidos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de los productos, siempre y cuando se traten de desperfectos de fábrica.

a garantía incluye en todos los casos, reparación, ajuste y cambios de piezas que presenten fallas o averías de origen sin cargo alguno durante el periodo de garantía otorgada por el fabricante. No así las roturas por sobrecarga, o desperfectos ocasionados por el mal uso.

Si tiene algún reclamo o necesita realizar algún cambio por algún desperfecto de fabricación por favor comuníquese al 021 518 0000 o escriba al WhatsApp +595 974 518 000 o alguno de nuestros canales de atención para que lo ayudemos.

Si el motivo del cambio se debe a la discrepancia entre lo solicitado y lo entregado, debe rechazar la entrega y solicitar el reemplazo del producto dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo, llamando al 021 518 0000 o escribiendo al WhatsApp +595 974 518 000 o alguno de nuestros canales de atención, expresando la discrepancia.

Si el producto a ser cambiado ya no está disponible, el usuario deberá elegir entre:
a) El cambio por otro producto disponible en el local de menor o igual valor;
b) La reversión de la compra, siempre y cuando sea dentro de los 2(dos) días posteriores a la transacción.

La fecha límite para el cambio puede tomar hasta 2 (dos) días hábiles. Para más detalles tiene disponible nuestro sitio de garantías: http://www.grupochacomer.com.py/garantias.

• Alarmas: 12 meses.
• Equipos de sonido: 6 meses.
• Parlantes: 6 meses.
• Bocinas: 6 meses
• Polarizados: 2 años (dependiendo del tipo hasta 5 años).
• Bloqueo Central: 6 meses.
• Antena eléctrica: 6 meses.
• Focos, faros y adornos lumínicos: 3 meses.
• Los demás productos no especificados tienen garantía de hasta 1 mes.

• Accesorios: 48 horas.
• Repuestos: 48 horas.
• Cubiertas y cámaras: 48 horas.
• Los demás productos no especificados no cuentan con un proceso de garantía.

• Plazos por marcas:

  • Milano: 3 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 6 meses en soldadura de cuadro.
  • Caloi STD: 3 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 12 meses en soldadura de cuadro.
  • Best STD: 3 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 12 meses en soldadura de cuadro.
  • GT: 6 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 36 meses en soldadura de cuadro.
  • Scott: 6 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 36 meses en soldadura  de cuadro.
  • Cannondale: 6 meses en componentes por desperfectos de fábrica y 36 meses en soldadura  de cuadro.
  • Caloi Eléctrica: 3 meses en componentes eléctricos (batería, cargador, display, placa, motor), 6 meses en  componentes mecánicos por desperfectos de fábrica y 12 meses en soldadura de cuadro.
  • Best Eléctrica: 3 meses en componentes eléctricos (batería, cargador, display, placa, motor), 6 meses en  componentes mecánicos con desperfectos de fábrica y 12 meses en soldadura de cuadro.
  • Monopatin Eléctrico: en general 3 meses.

   

  Todas las bicicletas tienen derecho a un (1) ajuste general por única vez en forma gratuita, durante un periodo de (30 días), contados a partir de la fecha de compra.

  Luego del ajuste general gratuito, el Cliente debe abonar el monto asignado por cada mantenimiento.

  Ante cualquier defecto o falla que presente la bicicleta, la misma debe ser verificada por técnicos especializados del Taller de Post Ventas de CHACOMER o tercerizados autorizados por la empresa.

  La empresa no se hace responsable de modificación, alteración, y/o manipulación realizada por cualquier otro servicio de mantenimiento que no sea el Taller de Post Ventas de CHACOMER.

   

  Condiciones Generales: Todas las bicicletas distribuidas por CHACOMER están garantizadas y respaldadas, teniendo en cuenta los siguientes criterios:

  • Presentación de la factura de compra. Si el Cliente compró de un Distribuidor, debe presentar la factura emitida por el mismo.
  • Principalmente contra defectos en el cuadro, fisuras o roturas que presenten la misma. Esto siempre y cuando no sea a causa de golpes o mal uso de la bicicleta según el modelo y el  manual de la misma.
  • Todo defecto que presente el cuadro debe ser verificado por un Técnico del Taller de Post Venta de CHACOMER.
  • Una vez verificado, si se presenta algún defecto en el producto, se remitirá un reporte al proveedor de la marca en cuestión, a fin de dejar un precedente.
  • De encontrarse algún desperfecto o falla en el producto, en carácter de Garantía, CHACOMER se compromete a reparar la bicicleta y reponer la parte averiada sin costo alguno para el Cliente.

   

  Limitaciones de la Garantía: NO SE ACEPTAN reclamos de garantía en los siguientes casos:

  • Si no se utilizó la bicicleta de acuerdo a las instrucciones del Manual de Usuario.
  • Si no se realizó el ajuste general gratuito en componentes o repuestos, en el plazo de 30 días contados a partir de la fecha de compra, en el Taller de Post Venta de CHACOMER o talleres autorizados.
  • Componentes que sufren un desgaste por el uso normal, como ser cubiertas, cámaras, piñón, cadena, manoplas, pedal, etc.
  • La garantía no cubre pintura, decoloración de los caños, manivelas, manoplas, y demás accesorios en general que no afecten el buen funcionamiento de la bicicleta, o ponga en riesgo la seguridad del usuario.
  • Casos de desperfectos de material, excepcionales, serán escuchados y atendidos por CHACOMER, sin que los mismos representen un compromiso para la empresa.

Condiciones generales

• Un año de garantía a partir de la fecha de la factura de compra, siendo indispensable la presentación del documento para cualquier trámite de garantía.
• El reconocimiento de la garantía está supeditada al dictamen técnico del servicio técnico de CHACOMER SAE o a su red de Servicios Autorizado de Capital e Interior del país.
• El destino de equipos residenciales para uso colectivo o gimnasio invalidan la garantía.
• La garantía comprende los defectos de montaje o defecto de material comprometiéndose a la sustitución de la pieza reconocida defectuosa y sin costo para el cliente final.
• La presentación de reclamos de garantía se deben realizar en Chacomer Servicio Té.

Limitaciones

• No cubre eventos originados en uso y mantenimiento fuera de lo especificado en el manual de usuario que acompaña en cada equipo.
• Componentes sujeto a desgaste natural, están excluido de esta figura.